Menurut Zeithaml Dan Bitner Kualitas Pelayanan Mencerminkan. Zeithaml dan bitner 2003 menyatakan bahwa kepuasan. Dan baik tidaknya kualitas pelayanan tergantung pada penyedia pelayanan dalam memenuhi harapan pelanggannya secara konsisten.
Http Administrasibisnis Studentjournal Ub Ac Id Index Php Jab Article Download 2810 3196 from
Kepuasan menurut kotler. 81 kualitas pelayanan ditentukan oleh persepsi konsumen dalam dua hal. Kemampuan perusahaan untuk memberikan.
Zeithaml dan bitner 2003 menyatakan bahwa kepuasan.
Kepuasan menurut kotler. Bitner yang dikutip dan dialih bahasa oleh alma dalam bukunya manajemen pemasaran dan pemasaran jasa 2007 243 jasa adalah suatu kegiatan ekonomi yang outputnya bukan produk dikonsumsi secara bersamaan dengan waktu produksi dan memberikan nilai. Kepuasan menurut kotler. Zeithamal dan bitner arif 2007 120 mengemukakan arti kualitas jasa atau pelayanan merupakan penyampaian jasa yang baik atau sangat baik jika dibanding dengan ekspektasi pelanggan.
